FAQ: Risposte alle domande più frequenti
Indice
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Per qualsiasi domanda potete chiedere a:
CARLA BALLI
Prenotazioni alberghiere per individuali e gruppi
055.5539423 
carla@promhotels.it
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Cos'è Florence Promhotels?
Florence Promhotels è azienda leader nel settore della prenotazione alberghiera di Firenze e della sua provincia.
Da
oltre 25 anni svolge con successo il ruolo di promozione della destinazione “Firenze” e dei suoi alberghi associati (oltre 12.000 posti letto), offrendo alla propria clientela sistemazioni in hotels da una a cinque stelle e in strutture ricettive non tipicamente alberghiere quali, B&B, affittacamere, dimore storiche, case per ferie, residence, alberghi e dimore nella campagna fiorentina, garantendo sempre e comunque standard di alta qualità, servizio, cortesia, professionalità.
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Quante camere posso prenotare per ogni richiesta?
Tutte le camere disponibili e quindi prenotabili indicate dalla struttura ricettiva che stai scegliendo.
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Posso fare richieste specifiche che esulano dagli standard proposti dal sistema?
Nel modulo di prenotazione è previsto un apposito spazio per richieste particolari, che verranno inoltrate direttamente all'hotel. Le stesse verranno pertanto soddisfatte in base all'effettiva disponibilità della singola struttura prenotata, ma non possono venire garantite al momento della prenotazione.
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Il prezzo delle camere è da intendersi per persona o per camera?
Tutte le tariffe sono da intendersi per camera a notte e sono comprensive di tasse e servizio.
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E' inclusa la prima colazione?
Sì
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Che cosa succede quando faccio una prenotazione?
La prenotazione si conclude con la visualizzazione di una pagina di riepilogo contenente il Codice di Prenotazione che suggeriamo di stampare e conservare.
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La mia prenotazione è immediatamente confermata?
SI. L'effettivo buon fine della prenotazione è assicurato dalla ricezione della e-mail di conferma.
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Riceverò una conferma scritta dall'albergo subito dopo aver fatto la prenotazione?
No. L'email di conferma che riceverà è tutto ciò di cui ha bisogno.
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Cosa succede se arrivo tardi in hotel?
Ogni prenotazione, in quanto garantita da carta di credito, viene sempre mantenuta per la prima notte prenotata, pertanto l'arrivo può avvenire a qualsiasi ora del giorno di arrivo. La prima notte viene pertanto sempre addebitata sulla carta di credito in caso di mancato arrivo o di arrivo posticipato senza preavviso entro i termini di cancellazione.
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Come funziona il sistema di prenotazione on-line di Florence Promhotels?
Una volta effettuata la richiesta di prenotazione, questa arriva direttamente alla struttura, la quale conferma la richiesta attraverso il sistema di Florence Promhotels. Il servizio offre un canale di comunicazione efficiente, sicuro e semplice tra le proprietà ricettive e gli utenti.
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Devo riconoscere qualcosa a Florence Promhotels per la mia prenotazione?
Tutto è assolutamente gratuito.
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Quando prenoto, mi viene chiesto d'inserire i dati della mia carta di credito. Perchè?
La carta di credito che tu inserisci nel sistema viene inviata alla struttura ricettiva dove vuoi prenotare il tuo soggiorno in modalità sicura nel rispetto della tua privacy. Ogni struttura ha la sua "Cancellation Policy", ovvero il proprio regolamento pubblicato su www.promhotels.it. La carta viene usata dalla struttura a garanzia della tua prenotazione.
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I dati che inserisco sono protetti da qualche sistema di sicurezza?
Quando inserisci i tuoi dati su Florence Promhotels, con la
tecnologia SSL, il tuo numero di carta di credito, il nome, l'indirizzo e numero di telefono vengono crittografati prima della trasmissione via Internet.
Un certificato SSL, acronimo di
Secure Sockets Layer, è un file che una volta scambiato fra due programmi che comunicano (ad esempio il browser di chi naviga su un sito web ed alcune aree protette di un sito), consente loro di crittografare le informazioni scambiate (pagine web, posta elettronica, dati relativi alla propria carta di credito) in modo che non siano leggibili ed intercettabili da terzi.
Il protocollo di sicurezza SSL trasmette in forma crittografata, sia l'URL delle pagine, sia le pagine che i dati delle form.
SSL e' il protocollo attualmente accettato come standard di sicurezza per le transazioni commerciali su Internet.
La connessione SSL garantita da un certificato è uno strumento per difendersi da fenomeni quali il
Furto di Identità Digitale, il
Phishing e il
Pharming e permette all'utente di verificare che il sito al quale è connesso è effettivamente quello desiderato.
Una volta che si entra in un'area protetta e certificata SSL, si attiva, sulla stringa del proprio browser, un indirizzo del tipo
HTTPS:// e in basso a destra della pagina un lucchetto.
Esistono degli Enti internazionali riconosciuti da tutti i produttori di browser e che rilasciano certificati SSL.
Florence Promhotels ha scelto:
www.geotrusteurope.com
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Il pagamento del mio soggiorno, viene prelevato dalla carta di credito che inserisco sul sito?
No, la carta viene usata dalla struttura a garanzia della tua prenotazione. Tutti i pagamenti li effettuerai prima o al termine del tuo soggiorno direttamente con la struttura ricettiva.
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Tutte le soluzioni presentate su Florence Promhotels sono prenotabili on-line?
Le soluzioni presentate su questo portale sono a conferma immediata: riceverai in automatico il messaggio di conferma della tua prenotazione dal sistema.
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Come faccio a controllare, modificare o cancellare una prenotazione?
Puoi controllare, modificare o cancellare la tua prenotazione contattando:
CARLA BALLI
Prenotazioni alberghiere per individuali e gruppi
055.5539423 carla@promhotels.it
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